เครื่องมือการตลาดใหม่ที่ แบล็คโอ๊คคาสิโนรีสอร์ท

เครื่องมือการตลาดใหม่ที่ แบล็คโอ๊คคาสิโนรีสอร์ท

แบล็คโอ๊คคาสิโนรีสอร์ท ความกระตือรือร้นในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์รุ่นใหม่จากผู้ขายได้แก่ Quick Custom Intelligence (QCI) มักมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์คุณสมบัติต่างๆยกตัวอย่างเช่น ปัญญาประดิษฐ์ การคลัสเตอร์ทางสถิติ การจับคู่ข้อมูลเชิงความน่าจะเป็น ค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่แบบบูรณาการแบบลดน้อยอัตโนมัติ และกราฟิกซูเปอร์ควอตัลฟังดูน่าประทับใจและพวกเขาก็คือความอนุเคราะห์ร้าน

แต่ในโลกแห่งความเป็นจริง ศัพท์เทคนิคเหล่านี้แปลเป็นเพียงการปรับปรุงการตลาดคาสิโนที่เป็นธรรมดาบางอย่าง: ช่วยประหยัดเวลา ใช้งานง่าย และทำให้สิ่งต่างๆทำงานได้ดียิ่งขึ้น

Danielle Chapel เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ Black Oak Casino Resort ใน Tuolumne รัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งอยู่ใกล้กับขอบตะวันตกของ Yosemiteเธอกล่าวว่าเมื่อเทียบกับการใช้ระบบสล็อตมาตรฐานของพวกเขา QCI นั้นน่าทึ่งมาก“พวกเราไม่จำเป็นต้องไปดึงข้อมูลจากที่ต่างๆและรวบรวมสิ่งต่างๆไว้สำหรับตนเองเมื่อเราเริ่มใช้ ‘Offer Loader’ ของ QCI มันดีเพราะก่อนหน้านี้พวกเราต้องสร้างไฟล์ข้อความเหล่านี้ทั้งหมดสำหรับข้อเสนอการเล่นฟรีที่แตกต่างกันแล้วคุณก็สร้างกรูที่แตกต่างกันทั้งหมดอัพและข้อเสนอ Sub-Free Play ที่แตกต่างกันทั้งหมดผู้ดูแลระบบคนหนึ่งจะใช้เวลาสี่วันในการทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดแล้วอัปโหลดลงในระบบตอนนี้ด้วย ‘Offer Loader’ มันจะอัปโหลดของตนเองคุณประหยัดวัน”

และคุณกล่าวว่าด้วยเครื่องมือ QCI ใหม่เธอสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เล่นที่พวกเขาต้องการได้ด้วยความพยายามน้อยลงมาก“ตัวอย่างดังเช่นเรามีปาร์ตี้สิ้นปีนี้ซึ่งเป็นอาหารค่ำแบบนั่งลงตอนนี้เราสามารถมีความเฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเราต้องการและใครจะเชิญฉันมีความคิดว่าเรากำหนดเป้าหมายขั้นต่ำ $800 ADT (Theo เฉลี่ยรายวัน) หรือ $5,000 AMT (รายเดือน)จากนั้น QCI ก็แค่ดึงรายการให้ฉันมันบอกฉันว่ามีคนกี่คนในทุกประชากรกรทุกประชากรฉันไม่จำเป็นต้องเข้ามาและทำงานทั้งหมดนั้นด้วยตัวเอง”

แม้ว่าคาสิโนจะมีขนาดเล็กในระดับประเทศ แต่เธอพบว่า

QCI ยังคงตอบสนองอย่างยิ่งเมื่อผู้จัดการทั่วๆไปของพวกเราถามคำถามว่าพวกเขาสามารถเพิ่มเมตริกใหม่สำหรับ “Theo Less Free Play” ได้หรือไม่ พวกเขาสามารถรวมเอาไว้ในรุ่นใหม่ได้ภายในไม่ถึงสองเดือน

ชาเปิลกล่าวว่า “กับ บริษัท ส่วนใหญ่ เราจะให้คำแนะนำ และบางทีในอีกห้าปี ถ้าหากคุณโชคดี คุณจะมองเห็นผลลัพธ์บางอย่างQCI ตอบสนองได้มากขึ้นและพวกเขาตอบสนองของคุณมากกว่าที่ฉันเคยได้เห็นกับ บริษัท อื่นๆ”

แทนที่จะเขียนคุณสมบัติที่กำหนดเองสำหรับคาสิโนแต่ละแห่ง QCI มีคำแนะนำที่คุ้มค่าในแพ็คเกจการอัพเกรดบ่อยครั้งที่สำคัญคือซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ติดตั้งง่ายทั้งประเทศโดยมีปัญหาเล็กน้อยถ้าเกิดมีนั่นเป็นข่าวดีสำหรับคนในด้านไอทีและคนอื่นๆที่มีเรื่องราวสยองขวัญเกี่ยวกับการอัพเกรดที่ทำให้เกิดปัญหามากกว่าที่แก้ไข

ความลับคือการออกแบบฐานข้อมูลที่เป็นนวัตกรรมของ QCI และความมุ่งมั่นที่จะรักษาลูกค้าทั้งหมดเอาไว้ภายในเวอร์ชันล่าสุด

มันทำให้การอัปเกรดเป็นกระบวนการที่ราบรื่นและง่ายโดยไม่มีความแปลกใจที่ไม่คาดคิด

ในขณะที่ QCI เป็นผู้นำที่ยอมรับในผลิตภัณฑ์ฐานข้อมูลภาพพร้อมแผนที่ความร้อนแบบกราฟิกและเครื่องมือการแสดงผลอื่นๆพวกเขายังได้รับคะแนนสูงสำหรับโมดูลการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และ “โฮสต์” ที่ใหม่กว่า

Chapel กล่าวว่าโปรแกรมโฮสต์ได้เปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจที่ Black Oak“เป็นเรื่องง่ายกว่ามากสำหรับผู้ครอบครองพวกเราก็ติดตามผู้เล่นที่กำลังเอียงและ/หรือลดลง ผู้เล่นใหม่ ผู้เล่นที่อยู่บนพื้นที่คุณรู้ว่ามีคุณค่า แต่พวกเราไม่รู้มันส่งผลกระทบมากสำหรับโฮสต์ที่จะติดตามสิ่งต่างๆแทนที่จะต้องทำทุกอย่างด้วยตนเอง”

เธอเสริมว่า “เมื่อคุณมีสิ่งที่วัดได้สำหรับเจ้าของที่พักเจ้านายของพวกเขาสามารถเจอกับพวกเขาและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าโฮสต์แต่ละคนยืนอยู่ที่ไหนในเวลาใดก็ได้: ‘นี่คือที่ที่คุณต้องอยู่’มันชัดเจนกว่ามากนั่นเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากว่าโฮสติ้งอาจเป็นงานที่ยากมากและทุกๆสิ่งทุกๆอย่างที่ทำให้มันง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นนั้นมีผลกระทบจริงๆ”

Black Oak เริ่มต้นความสัมพันธ์กับ QCI ด้วยแพ็คเกจการวิเคราะห์พื้นฐานของคุณสมบัติสล็อตเกมโต๊ะและการตลาดตั้งแต่นั้นมา พวกเขาได้เพิ่ม Power Pack และโมดูล Events พร้อมกับโปรแกรม CRM และโฮสติ้งที่กล่าวถึงข้างต้น

แบล็คโอ๊คคาสิโนรีสอร์ทเพิ่งจะเสร็จสิ้นการทำงานในสวนแอคชั่นในร่มขนาด 20,000 ตารางฟุตใหม่ที่เรียกว่า “Elevate”มีแทรมโพลีนหลายตัวเครื่องจำลองกอล์ฟและอื่นๆขั้นตอนที่สองของการขยายครั้งนี้เรียกร้องให้ปรับปรุงแก้ไขสระว่ายน้ำที่มีอยู่ให้เป็นสวนน้ำ “สวนน้ำ” กลางแจ้งที่คาดว่าจะเสร็จสมบูรณ์ภายในเดือนกรกฎาคม

คาสิโนมีสล็อต 1,174 และเกมโต๊ะ 22 เกมมีร้านอาหารและเครื่องดื่มที่แตกต่างกัน 5 แห่ง บาร์สองแห่ง และโรงแรมที่มีห้องพัก 148 ห้อง